Thomas Cook Airlines exploite des vols en partage de code avec Air Transat entre le Canada et le Royaume-Uni (à l’exception de Belfast; également à l’exception de Dublin et Shannon en République d’Irlande). Veuillez vérifier votre billet électronique pour la confirmation de votre transporteur.
Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions spécifiques s’appliquant à Thomas Cook Airlines ci-dessous.
Nous vous invitons également à consulter le site web de Thomas Cook Airlines à l’adresse suivante: www.thomascookairlines.co.uk.
ENREGISTREMENT
Heure d’ouverture des comptoirs d’enregistrement
Tous les passagers sont priés d’effectuer leur enregistrement au comptoir de la ligne aérienne au minimum trois heures avant l'heure de départ prévue, à l’exception des passagers ayant effectué une présélection de sièges; ces derniers peuvent se présenter 2 à 2 heures et demie avant le départ. Il est à noter que les comptoirs d’enregistrement ouvrent 3 heures avant le départ prévu.
Heure de clôture de l'enregistrement
En raison des mesures de sécurité accrues dans tous les aéroports et afin de respecter l’horaire de vol, les comptoirs d'enregistrement ferment 1 heure avant le départ. Tout passager se présentant en retard à l'enregistrement se verra refuser l'accès à bord.
BAGAGES - CE QUE VOUS POUVEZ APPORTER
| Type de bagage | |||
|---|---|---|---|
| Frais applicables | Dimensions | Poids | À noter |
| Bagage à main | |||
| Sans frais | CLASSE ÉCONOMIE CLASSE PREMIUM |
CLASSE ÉCONOMIE CLASSE PREMIUM |
Tout bagage excédant ce poids ou ces dimensions doit être enregistré. Les frais d’excédent de poids s’appliqueront pour tout kilo excédentaire. |
| Bagage enregistré | |||
| Sans frais | CLASSE ÉCONOMIE CLASSE PREMIUM |
Il n'y a pas de limite quant au nombre de bagages que l'on peut enregistrer. La limite s'applique au poids total de vos bagages, qui ne peut excéder le poids indiqué. De plus, chaque pièce ne doit pas peser plus de 32 kg (70 lb). Les kilogrammes en sus doivent être acquittés au tarif du kilo excédentaire au comptoir d’enregistrement de Thomas Cook Airlines. |
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| Kilos excédentaires | |||
20 $ CA ou l’équivalent en devise étrangère, approximativement £ 15 par kilo excédentaire |
À acquitter au comptoir d'enregistrement de Thomas Cook Airlines. | ||
| Animaux familiers et de service | |||
| Refusés | Refusés sur tous les vols de ou vers le Royaume-Uni. | ||
| Bicyclette | |||
60 $ CA ou l’équivalent en devise étrangère, approximativement £ 30 par segment de vol |
De dimensions régulières | De poids régulier | Avant l'arrivée à l'aéroport, vous devez placer le guidon de côté et le fixer en position, dégonfler les pneus et retirer les pédales. Doit être rangée dans un sac solide ou une boîte. |
| Tandem | |||
110 $ CA ou l’équivalent en devise étrangère, approximativement £ 55 par segment de vol |
De dimensions régulières | De poids régulier | Avant l'arrivée à l'aéroport, vous devez placer le guidon de côté et le fixer en position, dégonfler les pneus et retirer les pédales. Doit être rangée dans un sac solide ou une boîte. |
| Équipement de golf | |||
40 $ CA ou l'équivalent en devise étrangère, approximativement £ 20 par segment de vol |
Jusqu'à concurrence de 20 kg (44 lb) | Comprend:
Assurez-vous de fixer vos bâtons et de fermer le sac de sorte que son contenu ne se perde pas. |
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| Poussette comme bagage de soute | |||
| Sans frais si vous voyagez avec un bébé ou un jeune enfant | De dimensions régulières | De poids régulier | Doit être pliée et fermée sécuritairement. N'est pas accepté en bagage de cabine. Peut être utilisée jusqu’à la porte d’embarquement. À l’arrivée, elle sera livrée dans la zone de récupération des bagages. |
| Fauteuil roulant (actionné à main) | |||
| Sans frais | De dimensions régulières | De poids régulier | En plus de la franchise de bagages |
| Fauteuil roulant (actionné à moteur) | |||
| Sans frais | En plus de la franchise de bagages | ||
| Oxygène | |||
| Assujetti à la réglementation sur la sécurité du Royaume-Uni | Les passagers ne peuvent pas transporter leur propre oxygène et la seule façon d’obtenir de l’oxygène à bord est à l’aide des masques d’urgences. Les passagers peuvent transporter leurs propres bouteilles vides en soute. Pour effectuer les arrangements nécessaires, communiquez directement avec Thomas Cook Airlines à tchdpretraveladmin@thomascook.com. |
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| Planche de surf et planche à voile | |||
60 $ CA ou l'équivalent en devise étrangère, approximativement £ 30 par segment de vol |
Les passagers doivent se présenter tôt au comptoir d'enregistrement puisque l'espace en soute est limité. Des frais additionnels pour excédent de poids peuvent s’appliquer si vous n’avez pas effectué les arrangements au préalable avec le département de cargo de Thomas Cook Airlines au moins 72 heures avant le départ. |
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| Robes de mariée | |||
| Sans frais | Inclus dans la franchise de bagages; si cet article et les bagages combinés excèdent l'allocation gratuite par personne, des frais d'excédent de bagages seront applicables. La robe de mariée, doit être adéquatement emballée afin d’être transportée en soute. Aucune robe de mariée ne sera admise en cabine. |
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ENFANTS VOYAGEANT SEULS
Thomas Cook Airlines n’accepte pas les enfants voyageant seuls ou non accompagnés. Seuls les passagers âgés de 16 ans et plus peuvent voyager seuls.
VOYAGER AVEC UN BÉBÉ
Les bébés voyageant sur les genoux d’un parent/gardien n’ont pas droit à une allocation bagage, par contre les trois articles suivants sont transportés sans frais ; parc, siège d’auto et poussette.
Nous vous invitons à consulter le site web de Thomas Cook Airlines www.thomascookairlines.co.uk pour connaître leur réglementation.
PRÉSÉLECTION DE SIÈGES
| Sièges réguliers | Aller-simple | Aller-retour |
|---|---|---|
| Entre le Canada et le Royaume-Uni | Classe Économique Classe Premium |
Classe Économique Classe Premium |
| Sortie d’urgence | Aller-simple | Aller-retour |
| Entre le Canada et le Royaume-Uni | 70 $ CA ou l'équivalent en devise étrangère, approximativement £ 46 | 140 $ CA ou l'équivalent en devise étrangère, approximativement £ 92 |
| Configuration deux-par-deux | Aller-simple | Aller-retour |
| Entre le Canada et le Royaume-Uni | 30 $ CA ou l'équivalent en devise étrangère, approximativement £ 20 | 60 $ CA ou l'équivalent en devise étrangère, approximativement £ 40 |
Vous pouvez effectuer votre sélection de sièges dès l'achat de vos billets et jusqu'à 5 jours avant votre départ.
Tous les sièges avec de l’espace supplémentaire pour les jambes sont considérés comme sortie d’urgence, il est donc impossible pour les personnes présentant des besoins particuliers ou des problèmes médicaux ne peuvent donc pas les occuper.
REPAS SPÉCIAUX DISPONIBLES (SANS FRAIS)
Exceptionnellement, pour les vols exploités par Thomas Cook Airlines, les demandes de repas spéciaux doivent être effectuées au moins 5 jours avant le départ.
| Type de repas | Description | Code IATA |
|---|---|---|
| Diabétique | Repas sans sucre, sans sucre ajouté, faible en glucides, à haute teneur en fibres alimentaires | DBML |
| Sans gluten | Repas sans blé, gluten, orge, seigle ni avoine | GFML |
| Végétarien avec produits laitiers |
Repas sans viande, sans produits dérivés de la viande et sans poisson | VLML |
| Végétarien sans produits laitiers |
Repas sans viande, sans produits dérivés de la viande, sans poisson et sans produits laitiers | VGML |
| Sans blé | Repas sans blé | WFML |
ALLERGIES
Thomas Cook Airlines UK Ltd ne peut garantir un environnement sans arachides et ne peut modifier l’environnement de la cabine pour des demandes individuelles.
Thomas Cook Airlines vend des arachides sur ses vols. Si vous souffrez d’une allergie aux arachides, veuillez contacter le 0844 855 0515 afin de demander un repas sans arachide (des frais peuvent s’appliquer). Ce numéro de téléphone peut être composé qu’à partir du U.K. À partir du Canada, veuillez contacter Thomas Cook à l’adresse suivante: tchdpretraveladmin@thomascook.com.
PASSAGÈRES ENCEINTES
En raison des risques pour la santé des femmes ayant atteint un stade avancé dans leur grossesse, certaines restrictions s’appliquent. Assurez-vous aussi que la date de votre retour de voyage est conforme aux restrictions en vigueur:
- À partir de la 28e semaine de grossesse jusqu’à la 33e semaine de grossesse, vous devez présenter un certificat médical récent, confirmant le stade de votre grossesse et attestant que vous pouvez voyager sans risque;
- À partir de la 34e semaine de grossesse, vous n'êtes plus autorisée à bord des vols de Thomas Cook Airlines.
À noter que les conditions de transport sont sujettes à changements sans préavis.
Pour toute plainte, réclamation ou question, veuillez vous adresser directement à Thomas Cook Airlines.